Charte du cabinet Jacques Cœur

Cette page a pour objectif de vous informer sur le fonctionnement du cabinet médical et de garantir à chacun un accueil respectueux et des soins de qualité, dans un cadre serein.
Ceci a une valeur informative et ne constitue pas un engagement contractuel.

Accueil et prise de rendez-vous

Horaires d’ouverture

Le cabinet est ouvert :

• du lundi au vendredi de 8h à 19h
  
• le samedi de 9h à 12h
  

Le secrétariat est assuré par une présence physique au cabinet et par un télésecrétariat, selon des horaires dédiés.

Prise de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris :

• par téléphone au 04 67 99 06 36,
  
• en ligne via la plateforme Doctolib.
  

Nous vous demandons d’anticiper la prise de rendez-vous, notamment pour les renouvellements de traitement (mensuels, trimestriels ou semestriels).
Cela permet une meilleure organisation du cabinet et la possibilité de dégager des créneaux pour les situations urgentes.

Merci de vous présenter à l’heure convenue. En cas de retard ou d’imprévu, merci de prévenir le secrétariat dès que possible.

Après 3 absences non signalées, la prise de rendez-vous via Doctolib ne sera plus accessible.
👉 Cette mesure ne constitue pas un refus de soins : d’autres modalités de prise de rendez-vous (téléphone ou secrétariat sur place) restent accessibles.

Comportement au sein du cabinet

Respect mutuel

Nous demandons à chacun de faire preuve de politesse et de respect envers l’ensemble du personnel du cabinet et les autres patients.
Tout comportement agressif, déplacé ou irrespectueux est inacceptable.

Secrétariat

Nous faisons le choix de maintenir un secrétariat physique et téléphonique afin de faciliter l’accès aux soins, notamment pour les personnes non autonomes avec l’outil informatique, et pour la gestion des urgences.

Merci de vous adresser aux secrétaires avec respect et considération.

Calme, hygiène et propreté

• Merci de maintenir un environnement calme dans la salle d’attente.
  
• Les appels téléphoniques doivent être passés à l’extérieur du cabinet.
  
• Merci de respecter les règles d’hygiène affichées (lavage des mains, port du masque si nécessaire).
  
• Utilisez les poubelles mises à disposition et veillez à la propreté des espaces communs. Merci de ne pas manger en salle d’attente. 

Consultations

Préparation

Merci de vous munir :

• de votre carte Vitale, de votre carte MGEN le cas échéant.
  
• de vos documents médicaux utiles.
  

Les résultats d’examens (biologie, imagerie, courriers de spécialistes, comptes rendus opératoires) doivent être apportés le jour de la consultation.

Une personne = une consultation

Chaque rendez-vous est réservé à une seule personne.
Un rendez-vous individuel est nécessaire pour chaque patient.

Accompagnement

Les enfants de moins de 15 ans doivent être accompagnés par un adulte responsable.

Retards

Malgré notre organisation, des retards peuvent survenir en raison :

• de situations d’urgence médicale,
  
• de consultations complexes,
  
• de la coordination et des obligations administratives liées aux soins.
  

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Ordonnances et prescriptions

• Aucune ordonnance ne peut être délivrée sans consultation médicale.
  
• La téléconsultation est possible uniquement lorsqu’aucun examen clinique n’est nécessaire.
  
• Les renouvellements de traitement doivent être anticipés.
  

Ordonnance numérique

Le cabinet utilise l’ordonnance numérique sécurisée.

Cela implique que :

• l’ordonnance est dématérialisée,
  
• une copie est automatiquement transmise à l’Assurance Maladie (Ameli).
  

👉 En cas de refus de l’ordonnance numérique, vous devez le signaler explicitement avant l’édition de l’ordonnance.
À défaut, l’ordonnance numérique sera utilisée.

Médicaments stupéfiants

Pour les médicaments classés comme stupéfiants ou assimilés, l’ordonnance numérique sécurisée est obligatoire, conformément à la réglementation en vigueur.
Ce cadre est strictement non négociable.

Les téléconsultations 

• La téléconsultation est possible uniquement lorsqu’aucun examen clinique n’est nécessaire. 

👉 Nous demandons aux patients de :

• se trouver dans un lieu calme, privé et sécurisé,
  
• être disponibles, assis et attentifs pendant toute la durée de la consultation.
  

Les téléconsultations réalisées :

• dans la rue, dans un véhicule (en conduite ou à l’arrêt), au lit, dans un lieu public ou bruyant etc.

Utilisation d’un assistant médical par intelligence artificielle (IA)

Le cabinet utilise un assistant médical basé sur l’intelligence artificielle afin d’améliorer la qualité de la prise en charge.

👉 Concrètement :

• la consultation peut faire l’objet d’un enregistrement audio temporaire,
  
• cet enregistrement est utilisé uniquement pour aider le médecin à synthétiser la consultation et à rédiger le dossier médical,
  
• les données ne sont pas conservées sur l'ordinateur ou par Doctolib,
  
• aucun enregistrement n’est conservé par le cabinet après traitement,
  
• les données ne sont ni réutilisées, ni revendues, ni exploitées à d’autres fins.
  

Le médecin reste seul responsable des décisions médicales.

Confidentialité et dossier médical

Les médecins du cabinet et leurs remplaçants ont accès aux informations nécessaires à votre suivi médical.

Une partie de ces informations peut être transmise au Dossier Médical Partagé (DMP) (Mon espace santé), auquel vous avez accès.
Vous pouvez à tout moment en limiter l’accès ou le fermer.

La confidentialité est strictement respectée conformément aux obligations légales et déontologiques.

En conclusion

Le respect de ces règles permet de garantir un environnement de soins serein, une organisation efficace et une prise en charge médicale de qualité pour tous.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.